Grande parte da população de pessoas com mais de 60 anos no Brasil, hoje, vive em áreas urbanas, um contingente que representa quase 21 milhões de pessoas. Este número equivale a cerca de 85% da população total no país com idade acima de 60 anos, que é de quase 25 milhões, segundo o IBGE. Vivendo em grandes centros, os idosos têm se mostrado mais simpáticos ao universo digital. É o que apontou a mais recente pesquisa do Instituto, o Pnad 2012 (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios), indicando que a resistência à tecnologia na terceira idade tem diminuído, sendo 2,5% inferior ao registrado na pesquisa de 2011, dentro desta faixa etária.
Contudo, não somente de Internet e e-mail vive a terceira idade conectada. Ela está cada vez mais engajada nas ferramentas de comunicação da nova era, como os blogs e as redes sociais. Trabalhando em grande parte com o público da terceira idade, em todo o território nacional, a Telehelp é um exemplo deste novo cenário. A empresa faz uso de tecnologia para oferecer um serviço de teleassistência para os idosos, que consiste em um botão de emergência de uso pessoal conectado a uma central de atendimento 24h, e tem a comunicação com seus clientes cada vez mais no universo on-line.
“Até poucos anos atrás recebíamos muitas cartas dos clientes, ou fax, seja para falarem do serviço ou para interagirem com nossa publicação voltada para a terceira idade, o ‘Jornal Atividade’. Entretanto, atualmente esta comunicação é feita majoritariamente por e-mail, por clientes de todas as idades, inclusive os que têm mais de 90 anos. Também recebemos muitos pedidos de informação via nossa fanpage no Facebook (www.facebook.com/TelehelpOficial), o que nos levou a direcionarmos uma equipe para cuidar desta comunicação pela Internet”, conta José Carlos Adri de Vasconcellos, presidente da Telehelp.
O interesse por informações no universo on-line por parte da terceira idade inspirou também a empresa a transpor o conceito do seu do jornal impresso para um blog, o “Blog Atividade”. “Muitos ainda relatam que precisam da ajuda dos filhos e netos para se entenderem bem com os computadores, principalmente para novidades como as redes sociais, porém, ferramentas mais antigas, como o e-mail, já fazem parte do cotidiano de muitos de nossos clientes da terceira idade”, acrescenta José Carlos.
Fonte: Terceira Idade
